導入事例：株式会社セイコー珈琲

事業内容、貴社の強みを教えてください。

当社は主に、自社で焙煎したコーヒー豆と、焙煎前の生豆の通信販売を行っています。近年、特に伸びているのが生豆の販売です。地方で自分のお店を開きたいと考えている若い世代を中心に、自分自身で焙煎を行う「自家焙煎」のニーズが非常に高まっており、毎月数十件のペースで新規のお客様が増え続けています。

当社の強みは主に3つあります。1つ目は、圧倒的な在庫量と品種の多様性です。コーヒー豆は輸入に数ヶ月を要しますが、当社は地方の利点を活かした広大な自社倉庫に多くの品種を常にストックしているため、お客様のあらゆるニーズに即座にお応えできます。
2つ目は、小分け販売と品質へのこだわりです。通常60〜70kg単位で流通する豆を、扱いやすい10kgの小分け袋で提供しています。さらに、自社で異物除去の専用設備を導入し、石や金属などを丁寧に取り除いています。この「目に見えない手間」が、お客様からの厚い信頼に繋がっています。
3つ目は、こうした姿勢が評価された「お客様同士の口コミ」です。特別な営業活動をせずとも、評判を聞きつけた新規のお客様が毎月数十件増え続ける良い循環が生まれています。

導入に至った経緯をお聞かせください。

以前は「代金引換」か「クレジットカード」の2択でした。遠方かつ非対面のお客様がほとんどであるため、未回収リスクを考えると、どうしても後払いである「掛け払い」に踏み切ることができませんでした。

しかし、事業規模が大きくなるお客様ほど、「カードの限度額を気にしたくない」「まとめて支払いたい」といった掛け払いの要望が強くなります。やむを得ず銀行振込の前払いで対応することもありましたが、入金確認ができるまで出荷を待っていただく必要があり、利便性の面でお客様をお待たせしてしまうことが心苦しかったのです。

クロネコ掛け払い導入の決め手を教えてください。

一番の理由は、ヤマトグループのブランド力と信頼感です。お客様にとっても、聞き慣れないサービスより「クロネコ」のロゴがあるだけで安心感が違います。決済に関するやり取りで、お客様との信頼関係が損なわれるようなトラブルは絶対に避けたかったので、実績のあるヤマトさんにお任せしたいと考えました。

もう一つの大きな決め手は、「運送会社を問わずに利用できるオープンな仕組み」です。当社は複数の運送会社を併用していますが、クロネコ掛け払いはヤマト運輸以外の配送分にも対応していました。この柔軟性は、多様な配送ルートを持つ当社にとって、非常に大きなメリットでした。

導入してみて効果はいかがでしょうか。

驚くべきことに、導入初年度の2020年に3,300万円だった年間取扱高が、2024年には3億円に達し、4年間で約10倍の成長を遂げることができました。決済方法の選択肢が増えたことで、これまで購入を躊躇されていたお客様がスムーズに取引を開始してくださるようになり、売上の最大化に大きく寄与しています。

また、請求業務が完全にゼロになった効果も絶大です。手作業での請求書発行や入金確認、督促といった負担が一切なくなり、その時間を商品企画やお客様への細やかな対応に充てられるようになりました。導入から現在までトラブルも一切なく、ヤマトさんがスムーズに代金回収を行ってくださるおかげで、安心して本来の業務に注力できています。

今後のビジネス展開について教えてください。

今後もさらにお客様が増えていく中で、いかに迅速に、かつミスなく出荷できるかというオペレーションの磨き上げが重要になります。クロネコ掛け払いを活用しながら、より多くのお客様に満足いただける体制を磨き上げていきたいと考えています。

また、取引量が増えた際の「与信枠の自動増額」など、よりスムーズな販売を支える機能にも期待しています。BtoBビジネスを展開する中小企業にとって、与信管理や代金回収の手間から解放されることは、企業の成長スピードを加速させるための必須条件だと言っても過言ではありません。

BtoBビジネスを展開されているなら、クロネコ掛け払いは間違いなく導入価値のあるサービスです。与信管理や代金回収の手間をプロに任せることで、経営資源を本来注力すべき事業へ集中させることができます。それは結果として、お客様満足度の向上と、企業の確かな成長に直結するはずです。