【ご報告とお詫び】「クロネコ掛け払い」システム不具合復旧のお知らせ(2021年10月14日)

 2021.10.14  ヤマトクレジットファイナンス株式会社

 

クロネコ掛け払い ご利用のお客様・加盟店各位

【ご報告とお詫び】「クロネコ掛け払い」システム不具合復旧のお知らせ

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2021年10月11日よりクロネコ掛け払いのシステム更改を行っておりますが、
更改後より、一部管理画面やAPIなどにおいて不具合が発生している状況が続いておりました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在通信系の不具合については解消し、通常どおりにご利用いただける状況となっております。
(下記4については現在対応中です)

■現在解消している不具合内容
・不具合発生期間
2021年10月11日(月)9:00 ~ 2021年10月13日(水)10:30頃
1.加盟店管理画面へのログインできないといった事象
2.加盟店管理画面での受注情報、出荷情報一括登録での遅延
3.API決済登録時の想定外エラーの発生

■引き続き発生している不具合内容
・不具合発生期間
2021年10月11日(月)9:00 ~ 
4.会員MYページ請求照会時に一部のお客様で請求書が表示されない事象
 ⇒修正対応中でございます。

■原因と対策
リニューアル後のアクセス集中および内部プログラムの不備、システム自体の容量
不足などにより各アクセス処理の遅延や想定外のエラーが発生しておりました。
システム環境の増強と内部プログラムの見直しを行い、現状正常稼働となっております。

■今後について
今後も内部プログラムなどを見直し、さらに処理速度のスピードアップや不具合のない運用を
実現してまいります。
また、お客様から頂いておりますそのほかの課題などは順次解消できるよう努めてまいります。

その他エラーなどが発生している状況やご不明な点がございます場合は、
お手数ではございますが、以下の窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

≪本件に関するお問い合わせ先≫
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
サポートデスク
電話:0120-933-700
Mail :btob-pay-support@kuronekoyamato.co.jp
営業時間:月~金曜日(土日祝日を除く)9:30 ~ 18:00